ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) – accredited training with exam

Tai 3 dienų mokymai, kurie yra viena iš keturių pažengusiųjų programų, skirtų įgyti ITIL®4 Managing Professional (MP) kvalifikaciją. ITIL®4 CDS mokymai apima ne tik praktikas ir procesus, bet ir suteikia holistinį požiūrį į paslaugų gyvavimo ciklą, siekiant užtikrinti tvirtą ir vertingą paslaugų teikimą. Mokymai siūlo aiškias gaires, kaip efektyviai bendradarbiauti, koordinuoti veiklas ir kurti integruotus, sėkmingus produktus bei paslaugas. Tikslas – dirbti su IT technologijomis, paverčiant paklausą verte, vengiant techninių funkcijų „silosų“, o orientuojantis į kokybę, sinergiją ir vientisumą.

Mokymai skirti:

• IT paslaugų valdymo specialistams, siekiantiems gauti ITIL Managing Professional (MP) sertifikatą.
• Asmenims, atsakingiems už skaitmeninių paslaugų ar IT funkcijų palaikymą bei pristatymą.

Mokymų programa

ITIL®4 CDS mokymai apima svarbiausias paslaugų valdymo veiklas, kurios peržengia ITIL®v3 bibliotekos ribas ir orientuojasi į paslaugų kūrimą bei vertės pristatymą per ITIL® Paslaugų Vertės Sistemą (SVS).

Temos:

1. Paslaugų projektavimas ir orkestravimas.
2. Programinės įrangos kūrimas ir valdymas.
3. Diegimų valdymas.
4. Leidimų valdymas.
5. Paslaugų validacija ir testavimas.
6. Pokyčių įgyvendinimas.
7. Suinteresuotųjų šalių pasitenkinimo užtikrinimas.
8. Paslaugų tarnyba.
9. Incidentų valdymas (aptikimas ir sprendimas).
10. Problemų valdymas.
11. Žinių valdymas.
12. Paslaugų lygio valdymas.
13. Stebėsena ir įvykių valdymas.

Kursas anglų kalba.